Сообщения

Сообщения за Ноябрь, 2021

Программы лояльности в b2b сегменте

 Актуально ли использование бонусной программы лояльности в b2b или когда бизнес продает бизнесу, а не конечному покупателю? Или лучше использовать скидки клиентам? Для большей части бизнесов персональные скидки и скидочные программы будут лучше стимулировать продажи. Но есть случаи при которых бонусные программы лояльности в b2b это эффективный инструмент. Так для кого же они подходят: 1. Для бизнесов с большим количеством b2b клиентов от нескольких тысяч и регулярными покупками с транзакционными продажами.  2. Для любых бизнесов в формате кратко и среднесрочных программ мотиваций как клиентов, так и сотрудников с b2b продажами. Почему эффективно в первом случае? Причина в том, что скидки уменьшают маржинальность бизнеса, а бонусы сглаживают по времени и уменьшают снижение. И в транзакционном b2b бизнесе персональные скидки, как и персональное отношение не влияет столь сильно, как в бизнесе с высокой долей взаимоотношений между клиентом и менеджером по продажам. Когда менеджер по прод

Когда запускать программу лояльности

Когда конкуренция обостряется, и покупатели начинают активно пользоваться программами лояльности конкурентов, считайте, что вы уже опоздали. Перетянуть клиента в свою базу сложнее чем зарегистрировать его в первый раз. Каждый из покупателей зарегистрирован в нескольких программах, и вероятность регистрации в каждой новой программе снижается. Поэтому идеальный вариант это запуск программы лояльности вместе с запуском бизнеса. На этой стадии, как в строительстве дома, дешевле и быстрее интегрировать софт лояльности с кассовым софтом. Чем в будущем «штробить» стены и заниматься доработками.  Стоит ли запускать программу при старте бизнеса, не принесет ли она мне дополнительные убытки вместо прибыли? Такой вопрос обычно волнует собственников. Программа с подходящей Вашему бизнесу механикой, корректно рассчитанный % скидки в виде бонусов, подарков или прямой скидки. А также коммуникации, которые стимулируют трафик и персональные предложения. Не только не принесут убытки, но и по статистике

Какую механику выбрать для программы лояльности

В маркетинге, CRM и программах лояльности используются разные механики. Основные это, соверши покупку и...: - получи "прогрессивную скидку", - потрать "бонусы на скидку или кэшбек", - обменяй "бонусы на подарок". По нашему 10+ летнему опыту сопровождения программ лояльности на базе jetCRM  с торговыми центрами, брендами и ритейлом. Такими копаниями, как МТС, Афимолл, Эльдорадо, OBI. У каждой из этих механик есть свои плюсы и минусы. "Прогрессивная скидка" с нее все началось! Чем больше покупаешь, тем выше скидка. И хотя до сих пор еще остались магазины, которые ее используют. Но похоже что жизненный цикл близок к завершению. Она применяется только в b2b сегменте оптовых продаж, меховых и ювелирных магазинах. Хотя покупателям она часто выгоднее чем игры с бонусами, но бизнес со временем начинает больше терять и переходит на бонусы. Тем более коммуникационных поводов бонусы дают гораздо больше. И накопление, и промобонусы, "потратьте, чтобы не